Hỗ trợ
Deti Chat kết nối iPhone với máy chủ Deti của công ty bạn. Dưới đây là cách kết nối lần đầu và cách xử lý những trục trặc hay gặp.
Kết nối lần đầu
- Cài Deti Chat qua TestFlight (xem hướng dẫn cài).
- Trên máy tính, mở trang quản trị Deti của công ty, vào Thiết bị → Thêm thiết bị. Trang hiện một mã QR.
- Mở Deti Chat trên iPhone, bấm Quét mã QR và đưa mã vào khung.
- Kiểm tên máy chủ và tài khoản trong tấm xác nhận, rồi bấm Kết nối. Face ID được bật sẵn để mở ứng dụng; tắt được nếu muốn.
- Cho phép thông báo để nhận yêu cầu duyệt và tiến độ việc.
Mã QR chỉ dùng một lần, hết hạn sau 5 phút và chứa dấu vân tay khoá của máy chủ, để ứng dụng chắc chắn đang nói chuyện đúng máy chủ của công ty bạn. Chưa vào được trang quản trị? Nhờ người quản trị Deti của công ty tạo mã cho bạn.
Sự cố thường gặp
Mã QR báo hết hạn hoặc không dùng được
Mỗi mã chỉ dùng một lần và hết hạn sau 5 phút. Tạo mã mới ở trang quản trị Deti → Thiết bị → Thêm thiết bị rồi quét lại.
Không kết nối được máy chủ
Kiểm tra mạng của iPhone. Nếu mạng vẫn tốt, máy chủ Deti của công ty có thể đang tắt hoặc khởi động lại; hỏi người quản trị. Ứng dụng tự kết nối lại khi có mạng, và tin bạn gửi lúc mất mạng sẽ tự gửi đi theo đúng thứ tự.
Không nhận được thông báo
Vào Cài đặt của iPhone → Thông báo → Deti Chat và bật Cho phép thông báo. Bật thêm «Nhạy cảm về thời gian» để yêu cầu duyệt vẫn hiện khi đang bật chế độ Tập trung. Trong ứng dụng, xem Cài đặt → Thông báo để chọn loại thông báo muốn nhận.
Thông báo chỉ hiện một câu chung chung
iPhone chưa giải mã được nội dung, thường là ngay sau khi khởi động lại mà chưa mở khoá lần nào. Mở khoá iPhone hoặc mở ứng dụng; các thông báo sau sẽ hiện đủ nội dung.
Bấm Duyệt thì iPhone hỏi Face ID
Đúng như thiết kế: khi iPhone đang khoá, iOS bắt xác thực trước khi gửi quyết định Duyệt hoặc Từ chối, để người cầm máy của bạn không duyệt thay bạn được.
Ứng dụng báo «Cần cài bản mới»
Bản đang cài quá cũ so với phần native mới nhất. Mở TestFlight và bấm Cập nhật cho Deti Chat. Các thay đổi nhỏ hơn được ứng dụng tự cập nhật, không cần làm gì.
Đổi iPhone hoặc mất iPhone
Nhờ người quản trị (hoặc tự làm nếu bạn có quyền) gỡ máy cũ ở trang quản trị Deti → Thiết bị: phiên của máy đó bị thu hồi ngay. Sau đó ghép máy mới bằng một mã QR mới.
Không thấy một dự án
Bạn chỉ thấy luồng của những dự án mà vai trò của bạn trên Deti cho phép. Hỏi người quản trị Deti của công ty nếu cần thêm quyền.
Liên hệ
Về tài khoản, máy chủ và thiết bị: liên hệ người quản trị Deti của công ty bạn trước, vì họ quản lý những phần đó.
Về chính ứng dụng (lỗi, góp ý, vấn đề bảo mật): liên hệ hstation qua các kênh tại hstation.net. Trong bản thử, bạn cũng có thể chụp màn hình rồi chọn «Chia sẻ phản hồi beta» để gửi góp ý qua TestFlight.